????2月7日，國家能源局副局長綦成元赴12398能源監管熱線職場中心調研，實地了解12398熱線接線業務流程、團隊管理和投訴舉報信息接收處理等方面情況，并與中國聯通集團有關負責人就進一步辦好12398熱線業務交換了意見。

????綦成元充分肯定了一年來在各方面高度重視和努力下，12398熱線運行穩定，服務水平明顯提高，并向中國聯通集團等單位和熱線職場中心全體工作人員表示衷心感謝。綦成元強調，各有關方面要進一步辦好12398熱線，打造好“能源監管民生通道”品牌，要不斷提高熱線服務標準，加大人民群眾訴求的落實力度，及時督促、協調解決群眾用能問題，要切實發揮熱線作用，梳理共性問題，使熱線真正成為直面問題、提高群眾獲得感的有效抓手。春節期間要確保熱線暢通，全力保障人民群眾用能需求。

????國家能源局市場監管司負責人參加調研。