原國家電力監管委員會和原國家能源局重組后,新的國家能源局為切實履行能源監管職責,暢通群眾能源監管投訴舉報渠道,加強社會和公眾監督,按照《工業和信息化部關于同意變更12398號碼使用用途的函》(工信部電管函〔2014〕354號),從2014年11月1日起,正式將“12398電力監管熱線” 使用用途變更為“12398能源監管熱線”(以下簡稱12398熱線),作為國家能源局履行能源監管職責在全國開通的 能源監管熱線電話專用號碼使用。
  從2014年11月1日起,個人或者組織對屬于國家能源局及其派出機構能源監管職責范圍的,涉及電力、煤炭、石油、天然氣、新能源與可再生能源等方面的訴求或者對違反有關能源法律、法規、規章和其他規范性文件的行為,均可通過撥打12398熱線電話或者發送傳真、電子郵件方式,向國家能源局派出機構投訴舉報。

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  投訴舉報須知 更多>>
國家能源局關于印發《12398能源監管熱線投訴舉報辦事指南》的通知
 
  相關法律法規 更多>>
電力監管條例(國務院令第432號)
國家能源局關于印發《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》的通知
  12398能源監管熱線工作動態 更多>>
國家能源局綜合司關于進一步加強12398能源監管熱線標識普及和宣傳工作的通知
國家能源局公告 2017年第1號
國家能源局發布12398能源監管熱線一周年運行情況
國家能源局“12398能源監管熱線”正式啟用
國家能源局副局長王禹民就“12398能源監管熱線”正式啟用答記者問
 
  12398能源監管熱線投訴舉報事項處理情況通報 更多>>
2019年4月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
2019年3月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
2019年2月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
2019年1月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
2018年12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報
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